PÓLIZA DE GARANTÍA
Este documento constituye la Póliza de Garantía de los Productos que Instapouch, S.A.P.I. de C.V. (“Instapouch”), con domicilio en Filiberto Gómez 62, Interior 101, Centro Industrial, Tlalnepantla, Estado de México, 54030, otorga al cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, respecto del o de los Productos, misma que también podrá consultarse en los Términos y Condiciones de Instapouch contenidos en el sitio web de Instapouch www.instapouch.com, bajo las siguientes condiciones:
Definiciones
Para efectos de esta Póliza de Garantía, los términos utilizados con mayúscula inicial, no definidos en esta Póliza, tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de Instapouch que el cliente ha leído, comprendido y aceptado, y que se contienen en el sitio web de Instapouch www.instapouch.com.
Términos de Uso
Sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones, Instapouch responderá por los vicios ocultos o defectos de los Productos, en términos de ley y considerando los apartados de la Garantía. Por tanto, los Productos tendrán una garantía de trescientos sesenta y cinco días a partir de la entrega de los Productos al Usuario, siempre y cuando los Productos se hayan almacenado en un lugar cerrado, seco y a una temperatura no mayor a 40°C (la “Garantía”).
Los Productos son ofrecidos para su uso “como están”, en el entendido de que el Usuario deberá haber realizado previamente las pruebas de envejecimiento acelerado, almacenamiento y acondicionamiento del producto que pretende empacar, y ha validado que los Productos cumplen satisfactoriamente con las características de uso, protección y tiempo de vida esperado.
Instapouch no ofrece garantías de uso o desempeño de los Productos más allá de lo que las Pruebas de Impresión pueden ofrecer al Usuario, en caso de que este hubiere solicitado tales Pruebas de Impresión. En caso de que el Usuario no haya solicitado una Prueba de Impresión y le hayan sido entregados Productos Definitivos, Instapouch no será responsable respecto a cualesquiera variaciones o diferencias en los Diseños, colores y medidas esperados de los Productos Definitivos; y esta póliza de garantía únicamente será aplicable respecto a vicios ocultos o defectos.
La Garantía de los Productos de Instapouch considera los diferentes procesos de fabricación por los cuales una bolsa o pouch debe someterse. Dichos procesos de fabricación, como todo proceso industrial, conllevan variaciones que son generalmente aceptadas en la industria de fabricación de empaques flexibles de acuerdo con las características establecidas en el Sitio, según corresponda. En caso de existir fallas de calidad, el Usuario deberá realizar un análisis de lote de acuerdo a los Military Standars con AQL de 6.5 y en caso de obtener valores de defectos críticos (los relacionados abajo) por arriba de lo establecido en dicha tabla (Military Standars con AQL de 6.5), será procedente la garantía respecto de las piezas defectuosas, siendo ésta la única responsabilidad de Instapouch. Por ello, el Usuario acepta las siguientes consideraciones al momento de recibir sus Productos, sujeto a y en función de las especificaciones de uso y conservación:
a) Cantidad: el Usuario acepta que la cantidad final de Productos Definitivos a recibir podrá tener una variación de un +/-10%.
b) Espesor: el espesor del Producto podrá variar en un +/-10%
c) Las dimensiones finales del Producto, así como de la colocación de Accesorios en el mismo tales como válvulas de desgasificación/Tin Ties/Zippers/Zipper Mariposa/Orificio de Colgado/Muesca, podrán variar +/- 5mm.
d) Apariencia: en el caso de que el Usuario haya optado por recibir una Prueba de Impresión y ésta haya sido aceptada, es normal que los Productos Definitivos tengan una variación sobre dicha Prueba de Impresión de 2.5 Delta E, métrica utilizada universalmente para medir la diferencia entre dos colores. En el caso de que el Usuario haya obviado la Prueba de Impresión y haya elegido directamente el Producto Definitivo, Instapouch no podrá hacerse responsable por una variación de color cualquiera.
No se podrá modificar, manipular o cambiar los Productos agregando aditamentos que no estén consideradas dentro de la entrega y dentro de las especificaciones de los Productos de Instapouch. Cualquier uso o manejo inapropiado, maltrato, falta de mantenimiento o cuidado, daño provocado o accidental, evento de caso fortuito o de fuerza mayor, modificación o alteración a las estructuras de los Productos invalida esta póliza de garantía, así como cualquier otra causa similar y por causas atribuibles a terceros ajenos a Instapouch.
Una declaración oral o por escrito de cualquier empleado, colaborador o representante de Instapouch no representa una garantía ni responsabilidad para Instapouch para cumplirla. Los Términos y Condiciones y esta póliza de garantía son los únicos medios reconocidos y aceptados tanto por Instapouch como por el Usuario.
En caso de que el Usuario no solicite una Prueba de Impresión y solicite Productos Definitivos, Instapouch no será responsable frente al Usuario respecto a cualesquiera variaciones o diferencias en los Diseños, colores y medidas esperados de los Productos Definitivos; y la Garantía (según se define este término más adelante) de los Productos Definitivos únicamente será aplicable respecto a vicios ocultos o defectos.
Mecanismos para hacer efectiva la garantía
En el caso que un Usuario reciba un Producto Definitivo que no cumpla con las disposiciones de la póliza de garantía, ésta deberá hacerse valer mediante solicitud por escrito dirigida a Instapouch y enviada por correo electrónico a Instapouch a la dirección ventas@folmex.com.mx, o enviar una solicitud por escrito al domicilio de Instapouch (Filiberto Gómez 62, Interior 101, Centro Industrial, Tlalnepantla, Estado de México, 54030) o a través de los medios de contacto que Instapouch ponga a disposición del Usuario en el Sitio, explicando claramente cuál es el desperfecto que debe repararse y a qué elemento de los Productos afecta. Instapouch dará pronto trámite a la solicitud y procederá a hacer las reparaciones que procedan, respondiendo por ellas en términos de ley.
Para tales efectos, el Usuario deberá enviar al domicilio de Instapouch indicado anteriormente los Productos objeto de la Garantía para su reparación.
El tiempo que duren las reparaciones efectuadas a los Productos al amparo de la póliza de garantía, en su caso, no será computable dentro del plazo de la misma. Una vez que los Productos hayan sido reparados se iniciará la garantía respectiva de las reparaciones realizadas, así como en relación con las piezas o bienes que hubieren sido repuestos y continuará respecto al resto de los Productos.
En caso de que el Usuario haya hecho valer la garantía que se indica, y no obstante persistan los defectos y fallas imputables a Instapouch, éste se verá obligado de nueva cuenta a realizar todas las reparaciones necesarias para corregirlas de inmediato, así como a otorgar las bonificaciones que, en su caso, resulten aplicables, en caso de que el bien reparado no quede en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de la garantía.
En caso de que los defectos sean determinados por Instapouch como de imposible reparación, éste podrá optar desde el momento en que se le exija el cumplimiento de la garantía, por sustituir los Productos que correspondan, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el numeral I (uno romano) siguiente, sin que haya lugar bonificación alguna. En caso de que en cumplimiento de la garantía decida repararlas y no lo haga, quedará sujeto a la bonificación y a lo dispuesto en el párrafo siguiente.
Para el supuesto de que, aun después del ejercicio de la garantía, Instapouch no haya corregido los defectos, el Usuario podrá optar por cualquiera de las dos acciones que se señalan a continuación:
I. Solicitar la sustitución de los Productos, en cuyo caso Instapouch asumirá todos los gastos relacionados con la misma, o II. Solicitar la rescisión y devolución de los Productos, en cuyo caso Instapouch tendrá la obligación de reintegrarle el monto pagado.
Esta póliza de garantía no incluye cualquier gasto relacionado con la pérdida de uso mientras el elemento dañado sea reparado. Instapouch no será responsable por cualesquiera pérdidas o daños incidentales o consecuenciales.
La Garantía no incluye cualquier gasto relacionado con la pérdida de uso mientras el Producto dañado sea reparado o restituido. Instapouch no será responsable por cualesquiera pérdidas o daños incidentales o consecuenciales.
No procederá la Garantía tratándose de desperfectos o defectos causados por el uso o manejo inapropiado, maltrato, modificación o alteración a las estructuras de los Productos, falta de mantenimiento o cuidado, daño provocado o accidental, evento de caso fortuito o de fuerza mayor y cualquier otra causa similar, ni por causas atribuibles a terceros ajenos a Instapouch.
Será responsabilidad del Usuario cualquier daño causado por culpa o negligencia suya o de quienes utilicen, manejen o usen los Productos, por lo que el Usuario responderá asimismo de cualquier daño causado a terceros y sacará en paz y tendrá a salvo a Instapouch en tales casos.
Los Productos deberán NO ser usados para propósitos ilegales y su uso en esos casos queda expresamente prohibido por lo que, en este caso, la póliza de garantía no será válida y el Usuario se obliga a liberar de cualquier responsabilidad a Instapouch, a sus filiales, subsidiarias, directivos, funcionarios y colaboradores, y a mantener en paz y sacar a salvo a Instapouch, debiendo indemnizar a Instapouch por cualesquiera reclamaciones, quejas, litigios, procesos, procedimientos, gastos, costos, penalizaciones, multas, daños y perjuicios y los honorarios razonables de los abogados que se requieran para la defensa de Instapouch, que puedan derivar por un uso ilegal de sus productos.